Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Nîmes, 30, Gard, Occitanie
Plusieurs postes sont à pourvoir. Missions et activités principales : Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ; Participe à la promotion des offres de service Caf ; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ; Respecte les procédures internes et nationales ; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement. La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service. Compétences attendues pendant et après la formation : -Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales, -Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire), -Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents[...]
